Devoluciones, reembolsos y envíos

Smylepets es un distribuidor de toda gama de productos de primeras marcas existentes en el mercado relacionadas con las mascotas: desde bebederos, comederos o juguetes interactivos, hasta artículos de electrónica como collares GPS o cámaras de vigilancia. También encontrarás artículos de merchandising como camisetas, tazas o sudaderas, etc.

Smylepets tiene acuerdos con fabricantes, distribuidores, tiendas físicas, tiendas online y marketplaces, para adquirir sus productos a precios por debajo del mercado.

Todos los productos que ponemos a disposición de esta tienda online, han sido desprecintados y revisados para comprobar el correcto funcionamiento o si existen accesorios faltantes.

Los productos que distribuye Smylepets tienen diferentes procedencias, y una vez recepcionados y revisados, les aplicamos diferentes estados de producto:

• Existencias sobrantes, de las que es necesario deshacerse para reducir los costes de almacén y se consideran Nuevos a estrenar.
• Productos con el embalaje dañado durante el transporte pero que los propios productos no han sufrido daños, se consideran Nuevos a estrenar.
• Productos de fábrica, sin uso alguno, con mínimo defecto en la fabricación, se consideran Nuevos a estrenar y en ocasiones con Grado A (1).
• Productos utilizados para pruebas, como artículos de exposición o de demostración y se consideran Productos de exposición.
• Productos devueltos durante el periodo de desistimiento, los cuales ya no pueden considerarse como nuevos por parte del vendedor original, y una vez revisados se ponen a la venta y se consideran Como nuevos y solo con la clasificación Grado A (1) o Grado B (2).
• Productos provenientes de arrendamiento financiero o leasing, y una vez revisados se ponen a la venta y se consideran Usados con las siguientes posibles clasificaciones:
• Grado A: Se trata del mejor estado de conservación, en la que los posibles desperfectos deberán ser mínimos o inapreciables. Puede resultar faltante el embalaje original o algún accesorio no esencial para su correcto funcionamiento.
• Grado B: Productos con desperfectos estéticos leves. Puede resultar faltante el embalaje original o algún accesorio no esencial para su correcto funcionamiento.
• Grado C: Productos con desperfectos estéticos y funcionales notables o con accesorios faltantes que pueden impedir su correcto funcionamiento.

Por dos motivos fundamentales y sin competencia por parte de otros distribuidores:

1. Los precios de los productos de Smylepets, pueden llegar a tener un porcentaje de descuento, con respecto al precio de venta oficial, de hasta un 80%.
2. La mayoría de los productos de Smylepets tienen garantía de 3 años (3). Además, todo el proceso de la garantía es gestionada por Smylepets.

Todos los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación, a excepción de los que se indiquen como garantía de 1 año.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario Final o Cliente de Smylepets o cualquier otra persona no autorizada por Smylepets. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Entre otros supuestos, el Usuario Final o Cliente de Smylepets no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

1. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
2. Si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
3. Si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El Usuario Final o Cliente de Smylepets deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, y en caso de que estas informaciones falten en el momento de la compra, deberá remitirse a la página web de la marca antes del uso del producto.

El Usuario Final o Cliente de Smylepets podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.

La garantía de los productos con grados de clasificación (A, B o C), no será cubierta en los posibles desperfectos que previamente se hayan indicado y existan en el momento de su compra.

El coste del envío de las compras realizadas en Smylepets son gratis para pedidos superiores a 75 euros. En el resto de los casos quedan establecidos en 5,95 euros (iva incluido).

Por el momento, aún no tenemos capacidad de realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que muy pronto lleguen nuestros productos a cualquier provincia de España.

Normalmente, el transportista suele llamar al teléfono de contacto que hayas indicado si no hay nadie en el domicilio de entrega. Aún así, se realiza un segundo intento de entrega y si esta no se ha podido tampoco realizar, tu pedido estará algunos días pendiente de recogida en la oficina del transportista para que puedas recogerlo. Te recomendamos que preguntes al portero de tu finca o al vecino por si acaso lo han entregado allí. En el caso en el que finalmente no se haya podido entregar el pedido por ausencia y llegue de vuelta a nuestro almacén, tendrías que hacerte cargo tu del coste de un nuevo envío. Si optas por el reembolso de tu compra, sintiéndolo mucho tendremos que descontarte el coste del envío.

La mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos, disponen de un teléfono al que llamarles.

Estamos tardando entre 48 y 72 horas, pero es posible que lleguemos a demorarnos hasta una semana. Si pasados 7 días no te ha llegado el pedido, contacta con nosotros para ver la situación en la que se encuentra. Ten cuenta que si el paquete es pequeño, han podido depositarlo en el buzón, o tal vez se lo hayan entregado al portero de tu finca o a tu vecino. Si tu pedido se muestra como entregado, infórmate por favor antes de reportarnos una incidencia.

El horario de entrega de los pedidos es de 09:00h. a 20:00h. Pero no se puede determinar la hora exacta de entrega. Los fines de semana y días de festivo no se realizan envíos pero sí que se gestionan.

Desde el momento en que el producto llega a tu lugar de entrega tienes por ley 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Por ley, estamos obligados a devolverte los gastos de envío iniciales si procede. En caso de tener envío gratuito no procederá. El coste de enviar el producto desde tu lugar hasta nuestras instalaciones (costes de devolución) tienes que hacerte cargo tú del mismo y por ley no tienes derecho a su devolución por nuestra parte. Por otra parte, estamos obligados por ley a realizar el reintegro del coste de tu producto en un plazo máximo de 14 días, una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones.

Ponemos a tu disposición 4 métodos de pago, para que elijas el que más te interese:

1. Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos online proporcionada nuestra entidad bancaria. 
2. PAYPAL: es un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente. Paga con PayPal de forma más rápida y segura. 250 millones de personas de más de 200 países y mercados usan PayPal. Y en 25 divisas. Más información en PAYPAL.

   Ambas plataformas tienen su sistema de pagos 3DSecure 100% seguros y 100% protegidos contra el fraude.
   Smylepets no guarda ningún tipo de información de tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

3. Transferencia Bancaria: desde tu entidad bancaria a nuestra cuenta corriente número ES0201826135840201620389. Evita sobre cargos innecesarios y envíanos el justificante de tu cuenta bancaria para acelerar el envío.   
4. Bizum: el número 620 87 36 92 es el asociado a la cuenta de Smylepets- Más sencillo que Bizum, imposible.

Cumplimos con los protocolos SSL y utilizamos en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que podamos acceder a ellos o almacenarlos.

Una vez efectuada la compra, si deseas cancelar el pedido deberás comunicárnoslo a través de las vías de contacto disponibles en esta página. Si el producto aún no ha salido de nuestras instalaciones, cancelaremos el envío y procederemos a la devolución del pago a través del mismo método usado para ello. En el caso de que no se haya podido cancelar a tiempo, sería una devolución, y por ello se trataría tal y como se indica en el apartado Devoluciones.

Las normas de las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la Ley de España. Cualquier diferencia que pueda surgir en cuanto a la interpretación, cumplimiento y/o ejecución, de las presentes normas se someterán expresamente a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de Madrid Capital, con renuncia expresa, a cualquier otro fuero.