Política de devoluciones

¿Ha ido algo mal en tu pedido? Aquí te ayudamos

En caso de que hayas cambiado de opinión o tenido algún problema

Condiciones de devolución

Estas condiciones de devolución aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online smylepets sin excepción. Por favor léelas atentamente antes de realizar una compra en la misma.


Las devoluciones en cualquier caso serán sobre el importe efectivamente pagado en la compra, no sobre el precio sin descuento. Tampoco se abonan costes distintos al del producto, ni costes generados o indemnizaciones mayores al valor de lo comprado.

 

Cuando el envío ya haya salido de nuestros almacenes, no se abonará el pago de 3,99 euros por el Envío, que es a cuenta del cliente.

 

1) En qué casos se realizan devoluciones

Smylepets te devolverá el importe de la compra de cualquier producto en cualquier caso cuando el paquete todavía no haya salido de los almacenes, siendo considerado una cancelación.

 

Además, Smylepets te devolverá el importe de la compra siempre y cuando:

 

  • No hayan transcurrido 14 días desde la recepción de tu pedido al momento de realizar la solicitud de devolución. 
  • El producto no haya sido usado. Un producto se usa cuando el cliente deja el producto en un estado con evidente deterioro. En este caso el producto se considera consumido y no se puede reembolsar, incluso si no ha salido aún del almacén.

 

En estos casos, Smylepets realizará un reintegro del importe de tu pedido por el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra, siempre y cuando devuelvas el producto sin utilizar. 

 

Incidencias de envíos

Cuando el envío sufra una incidencia de retraso o incluso no, Smylepets procederá de la siguiente manera:

 

  • El retraso o la imposibilidad de entrega es debida a un error en la dirección que consignaste al hacer tu pedido: si no estuviéramos a tiempo de hacer una cancelación del envío, debes recibir el pedido y solicitar una devolución de tu producto. 
  • En los casos en los que el rastreo o seguimiento del envío muestre incidencias de ausencia o local cerrado y el cliente asegure que se encontraba en su domicilio en dicho momento, Smylepets lo comunicará a la agencia de transporte y no reembolsará hasta que se decida la responsabilidad de dicha incidencia (agencia o cliente) y hasta que se compruebe que el pedido ha regresado a nuestros almacenes.
  • Cuando el paquete haya sido entregado y el cliente asegure que no le ha sido entregado, aún y cuando no reconozca como suya la firma del comprobante remitido por el transportista, se procederá de igual manera que en el punto anterior.
  • En los casos en que el retraso sea claramente debido a una confusión de reparto o un retraso evidente por parte del transporte, Smylepets procederá a la cancelación y reembolso del pedido si el cliente así lo solicitara.

 

En ningún caso Smylepets realizará un segundo envío a coste cero, siendo voluntad del cliente la solicitud del mismo en vista de los acontecimientos y de su caso  concreto.
De mismo modo, el retorno de los envíos en los casos en que la incidencia no sea responsabilidad de Smylepets o de su partner logístico, serán a costa del cliente (3,95€).

 

Aviso: Rehusar la recepción de tu pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto a nuestros almacenes, no es una devolución. Debes aceptar la entrega y seguir el procedimiento de devolución que se explica más abajo (apartado «Procedimiento de devolución»).

Si rechazas la entrega dejarías de estar cubierto por nuestra Política de Devoluciones. 

 

2) Procedimiento de devolución

Para solicitar la devolución del importe, siempre que tu solicitud cumpla con las condiciones arriba indicadas, debes realizar y seguir estos pasos:

  1. Comunicarnos tu deseo de recibir una devolución por correo electrónico a hola@smylepets.com, indicando el número de pedido.
  2. Una vez te hayamos contestado, debes enviar tu pedido con su embalaje original por correo certificado, con los costes de expedición a tu cargo, a la siguiente dirección:

Smylepets (Castiello de Jaca Nº13D 6ºA 28050 Madrid)

 

En el envío debes especificar tu nombre y apellidos tal y como indicaste en el pedido, para poder identificar la orden de devolución.

Una vez recibido el paquete, Smylepets comprobará que se cumplen las condiciones de devolución y realizará el reintegro por el mismo medio que se realizó el cobro. Recibirás por correo electrónico una confirmación del reintegro. 

Ten en cuenta que: Si nos devuelves unproducto usado o que no cumple alguno de los puntos de esta Política de Devoluciones, no podremos reembolsarte ni enviártela de regreso, quedando a tu disposición para su recogida en nuestras oficinas.