Normalmente, estamos tardando 72 horas, pero es posible que lleguemos a demorarnos hasta una semana. Si pasados 7 días no te ha llegado el pedido, contacta con nosotros para ver la situación en la que se encuentra. Si tu pedido se muestra como entregado, infórmate por favor antes de reportarnos una incidencia.

El último envío se realiza a las 15:00 horas. Fines de semana y festivos son inhábiles a todos los efectos.

Para poder recibir el pedido debes estar en casa o dejar a alguien a cargo para que reciba el paquete.

La mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos, disponen del servicio de seguimiento de envío. Una vez que hayas finalizado tu pedido, recibirás vía email la información sobre tu envío y en él podrás ver el número de seguimiento y un enlace a la página web del transportista donde podrás conocer el estado de tu envío.

Todos los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación, a excepción de los que se indiquen como garantía de 1 año.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. 

Más info en Política de Devoluciones.

Por favor escríbenos a hola@smylepets.com.

Desde el momento en que el producto llega a tu lugar de entrega tienes por ley 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Por ley, estamos obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero en nuestro caso, al ser envío gratuito no procede. El coste de enviar el producto desde tu lugar hasta nuestras instalaciones (costes de devolución) tienes que hacerte cargo tú del mismo y por ley no tienes derecho a su devolución por nuestra parte. Por otra parte, estamos obligados por ley a realizar el reintegro del coste de tu producto en un plazo máximo de 14 días, una vez recepcionado el producto en nuestras instalaciones.

Los envíos a Baleares tienen una duración de entre 5 a 8 días laborables, dependiendo de la población destino de los mismos. Recuerda que fines de semana y festivos son días inhábiles. 

Aún no tenemos capacidad de realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que muy pronto lleguen nuestros productos a todas las provincias de España.

Normalmente, el transportista suele llamar al teléfono de contacto que hayas indicado si no hay nadie en el domicilio de entrega. Aún así, se realiza un segundo intento de entrega y si esta no se ha podido tampoco realizar, tu pedido estará algunos días pendiente de recogida en la oficina del transportista para que puedas recogerlo.

Te recomendamos que preguntes al portero de tu finca o al vecino por si acaso lo han entregado allí. En el caso en el que finalmente no se haya podido entregar el pedido por ausencia y llegue de vuelta a nuestro almacén, tendrías que hacerte cargo tu del coste de un nuevo envío. Si optas por el reembolso de tu compra, sintiéndolo mucho tendremos que descontarte el coste del envío.